Política de envío

NARA SERRAT

Envío gratuito

¡Estamos orgullosas de ofrecer envío gratis en nuestros pedidos!

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Trabajamos para que su compra llegue lo antes posible, aunque en determinados casos el plazo de entrega puede ampliarse por motivos logísticos ajenos a nuestro control.

Plazos de procesamiento y entrega

Procesamos pedidos de lunes a viernes. No realizamos envíos los fines de semana.

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 10 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente del día de procesamiento.

Una vez enviado, el plazo de entrega puede variar según el destino y el transportista. En algunos casos, la recepción del pedido puede demorarse hasta 30 días desde la confirmación de la compra.

Durante vacaciones, rebajas y campañas especiales, los plazos de procesamiento y entrega pueden ampliarse. Le recomendamos tener en cuenta estos periodos al realizar su pedido.

Posibles incidencias en el envío

En ocasiones pueden producirse retrasos, incidencias o problemas logísticos durante el transporte, especialmente en envíos internacionales o a determinadas zonas.

Entre las situaciones más habituales se incluyen:

  • Retrasos en aduanas o revisiones administrativas.
  • Saturación del transportista en fechas con alta demanda.
  • Incidencias meteorológicas o causas de fuerza mayor.
  • Actualizaciones tardías del seguimiento del paquete.

Si experimenta algún retraso inusual o cualquier problema con la entrega de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en naraserrat@hotmail.com e indique su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle a revisar el estado del envío.

Cancelaciones y cambios de dirección

Una vez realizado su pedido, no podemos cancelarlo, ya que entra de forma automática en nuestro sistema de preparación.

Si necesita modificar la información de entrega, contáctenos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos realizar cambios en la dirección ni en los datos del envío.

Seguimiento del pedido

Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.

Tenga en cuenta que, en algunos tramos del envío, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse aunque el paquete siga en tránsito.