Política de reembolso
NARA SERRAT
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Durante este plazo, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir del contrato de compraventa de forma clara e inequívoca.
Costes de devolución
Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Esto incluye los gastos de envío necesarios para devolver el artículo, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario en supuestos concretos.
Condiciones del producto devuelto
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
A efectos aclaratorios:
- El consumidor podrá manipular y probar el producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico.
- No se admitirá un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar el artículo.
- El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, etiquetas, documentación y elementos originales.
Retención del reembolso
La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución.
A tal efecto, podrá considerarse prueba válida, entre otros supuestos, el justificante de envío o la acreditación de haber hecho entrega del producto al transportista.
Depreciación del producto
En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
La valoración de dicha depreciación se realizará conforme al estado en que se reciba el producto devuelto.